Senior medewerker klant - Bergschenhoek, Nederland - 3B Wonen

Beschrijving

Een van onze medewerkers is in blijde verwachting en daarom zijn we op zoek naar een nieuwe collega ter vervanging en ondersteuning tot 1 januari 2025.

'Samen werken we aan veerkrachtige buurten', dat is het motto van 3B Wonen De komende jaren zetten wij in op meer sociale huurwoningen in Lansingerland. Daarbij letten we op betaalbaarheid en werken we aan prettige en veilige wijken waarin iedereen mee kan doen. Dit kunnen we natuurlijk niet alleen. Daarom werken we nauw samen met onze partners.

Wat ga jij doen?

Je houdt je voornamelijk bezig met de binnenkomende vragen en meldingen over klachten en klanttevredenheid. Het goed registreren van deze klachten is erg belangrijk. Ook beoordeel je de jaarlijkse huurbezwaren in de maanden mei t/m september.

Weet jij hoe je klachten afhandelt en de klanttevredenheid bevordert?

Als senior ben je bekend met alle onderwerpen waar wij als woningcorporatie mee te maken krijgen. Jij bent dé expert als het gaat om klachten, en nog belangrijker, het voorkomen van klachten. Je coördineert binnenkomende klachten en monitort tevredenheidsonderzoeken. Samen leren wij van onze klachten en deel je de informatie met het management zodat wij weten waar het goed gaat en waar het beter kan. Verder schrijf je verweerschriften voor de huur- en geschillencommissie en woon je zittingen bij namens 3B Wonen.

Wat breng je daarvoor mee?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2-3 jaar relevante ervaring met de afhandeling van klachten en klanttevredenheid in de corporatiesector
• Een professionele en dienstverlenende houding, onderbouwd nee kunnen verkopen, tact, oplossingsgericht, representatief en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• De competenties zelfregie, verbindend communiceren en samenwerken passen helemaal bij jou
• Digitaal vaardig en bij voorkeur kennis van Windows 365 en Tobias 365
• Bekent met de wettelijke kaders waarbinnen je moet werken
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Wat krijg je daarvoor terug?

3B Wonen is een maatschappelijke en dynamische organisatie. Vanuit ons Koersplan stellen we samen doelen, behalen we resultaten en vieren we onze successen. Ook fouten maken, ervan leren en herstellen hoort daarbij. We bieden een prima salaris van maximaal € 4.727,- bruto per maand bij 36 uur. De Cao Woondiensten is van toepassing. We hebben uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden in een individueel keuze budget. Hybride werken is de nieuwe norm, daarin word je optimaal gefaciliteerd met alle moderne communicatiemiddelen.

Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.

Nieuwsgierig en meer weten?

Bel Sita Jainarain, coördinator team klant, op telefoon: 010 –

Hoe kan je reageren?

Herken jij jezelf hierin? Mooi Dan nodigen wij je van harte uit uiterlijk woensdag 13 maart 2024 te reageren. Vergeet je motivatiebrief niet, deze vinden we heel belangrijk

Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, ook al vertrouwen we uiteraard op alle goede bedoelingen.