Business Analist Strategie - Den Haag, Nederland - Nationale-Nederlanden

Nationale-Nederlanden

Geverifieerd bedrijf

Den Haag, Nederland

2 weken geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

We bieden je

NS Business card, ook privé te gebruiken

13e maand en vakantiegeld

27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag

Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

Support +20 miljoen klanten

Sterk Nederlands merk

Inclusieve werkgever

Werken aan vitaal Nederland
Snel naar:

Wat ga je doen?
Wat wij bieden
Je werkweek
Wat breng je mee
Je collega's
Je werkplek

Kom jij ons helpen onze digitaliseringsambitie te realiseren? Dat kan in onze strategische projecten om nog meer Future Ready te worden. Met jouw analytische vermogen en behoud van overzicht op de compexe klantreizen en interne organisatie, zorgen we dat we klanten nog beter naar onze online dienstverlening verleiden. Onze medewerkers hebben zo meer tijd voor complexere klantvragen, de klant is meer tevreden en de kosten gaan omlaag.

Wat ga je doen?

Kanaalsturing is nodig om beter aan de verwachtingen van de klant te voldoen en om de kosten van klantcontact drasticsch te verlagen. Onze roadmap bevat een aantal grote projecten op kanaalsturing die zowel de klantreis als medewerkerprocessen binnen alle business lines raken.

Het doel van jouw werk is dat de gewenste veranderingen goed zijn doordacht van begin tot eind, zodat de introductie van deze vernieuwingen naar klanten en medewerkers soepel en probleemloos verloopt. Je bent gedurende het project de inhoudelijke spil en zorgt ervoor dat voor stakeholders helder is wat de impact is. Samen met de projectleider zorg je ervoor dat de juiste stakekolders worden betrokken en dat eventuele belemmeringen tijdig worden gesignaleerd en belegd bij de projectleider en opdrachtgever.

Als business analist zul je verantwoordelijk zijn voor:

- het verzamelen en beheren van de requirements
- het zorgdragen voor een juiste fit met de kanaalstrategie en de technische oplossingsrichting
- het uitwerken van klant
- en medewerkerprocessen samen met collega's van UX, mede middels service designs en design sprints
- ondersteuning op testactiviteiten (validatie requirements)
- het ondersteunen van de uiteindelijke implementatie richting klanten en richting medewerkers

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

- Salaris tussen 3.973 en 5.675 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training
- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij brengt de energie om gewenste veranderingen van begin tot eind uit te denken in nauwe samenwerking met collega's. Je bent in staat om hierbij actief de input vanuit verschillende expertises bij elkaar te brengen tot een duidelijk geheel en vindt het heerlijk om gedurende het project de inhoudelijke spil te zijn. Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een grote corporate organisatie en ben je bekend met digitalisering in de wereld van klantcontact.
- Afgeronde WO of HBO opleiding
- Ervaring met het werken in projectverband in een agile omgeving
- Uitgebreide ervaring met requirements management
- Affiniteit met het uitwerken van klantreizen en medewerkerprocessen
- Affiniteit met informatiemanagement en architectuur
- Meryem Findik
Talent Acquisition Specialist HR, FM, MarCom, Customer & Operations

Wat gebeurt er na je sollicitatie?
- 1
- Je solliciteert
- Jouw CV en motivatie worden door de Talent Acquisition Specialist en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken.
- 2
- Interview(s) en online assesment
- We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assesment te maken.
- 3
- Aanbod
- Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De Talent Acquisition Specialist loopt samen met jou het aanbod door.
- 4
- Welkom bij NN
- Aanbieding geaccepteerd? Gefeliciteerd Om alles ook administratief goed te regelen starten we de pre-employment screening en sturen we jouw arbeidsovereenkomst toe.