Vincent Braakhekke

Ik redeneer vanuit de klant. Ik ben altijd op zoek naar verbeterpunten. Dit o.a. door dingen te constateren, te analyseren en oplossingen aan te dragen. Ik heb een goed inlevingsvermogen en ben daardoor in staat een paar stappen vooruit te denken. Ik ben kwaliteits- en servicegericht en streef altijd naar het aangaan van een langdurige relatie. Ik ben gewend om op zowel strategisch als op operationeel niveau te opereren. 

Werkervaring:

Maart 2022 – heden ; De Geschillencommissie

Klant informatie medewerker

Werkzaamheden;

Door middel van telefonisch contact en per mail partijen informeren over de organisatie en procedures. 

Juni 2021- September 2021; T-Mobile

Accountmanager MKB

Werkzaamheden:

Het telefonisch benaderen van bestaande zakelijke klanten om hun mobiele abonnement te verlengen of voor een nieuwe aansluiting. Jij stelt een abonnement samen aansluitend op de wensen van de klant.

Maart 2019- Juni 2021

Werkzoekend / huisvader

November 2018 –  Maart 2019; Start Up Your Life / HireUp Uitzendbureau

Adviseur / Accountmanager: (was op projectbasis)

Werkzaamheden:

• Advies gevend m.b.t. de te voeren strategie
• Advies gevend m.b.t. de organisatiestructuur
• Werving opdrachtgevers voor HireUp Uitzendbureau

Periode 2011 –  November 2018

In 2011 heb ik wegens een reorganisatie mijn baan verloren. Daar mijn partner een fulltime baan heeft, heb ik de zorg van ons in dat jaar geboren dochtertje op mij genomen. 

Daarnaast heb ik wat hand en spandiensten verricht voor vrienden en bekenden. Voor hen op verschillende terreinen dingen uitgezocht en geadviseerd. Ben me ook wat meer gaan verdiepen in bedrijfskunde. Heb een tijdje rondgelopen met het idee om als onpartijdig adviseur makelaars en taxateurs te helpen bij hun keuze naar de juiste brancheorganisatie.

De periode 2001 – 2011; VBO; brancheorganisatie voor makelaars en taxateurs

Ik ben in 2001 hier als junior accountmanager begonnen en uiteindelijk doorgegroeid naar senior en leidinggevend. De laatste jaren was ik de manager van twee afdelingen en lid van het managementteam. 

Als accountmanager hield ik mij bezig met acquisities en aftersales.

Vanaf 2005 gaf ik als senior accountmanager leiding aan het accountmanagement. Ik was verantwoordelijk voor de sales, relatiebeheer en de gehele ledenadministratie.

Vanaf oktober 2009 werd ik tevens de manager van het service center / back office. Dit is een ondersteunde afdeling waarbij diverse taken zijn ondergebracht. Te weten: informatieverstrekking, advisering, sales, relatiebeheer, administratie, een helpdesk functie.

Op beide afdelingen hield ik mij als leidinggevende bezig met beleidsbepaling en het opzetten en/of optimaliseren van de werkprocessen. Daarbij was ik verantwoordelijk voor het personeelsbeleid en was actief met de ontwikkeling van mijn teamleden. Tevens had ik een adviserende taak voor zowel interne als externe partijen.

Vanaf 2008 was ik lid van het managementteam waardoor ik mij ook met strategische zaken bezighield.

Resultaten / Uitgevoerde projecten:

• Realisatie van een betere structuur op de afdelingen accountmanagement, 

service center en in de gehele ledenadministratie

• Het opstellen en invoeren van een goed relatiebeheer (aftersales) proces
• Het opstellen van een goed documentenbeheersysteem
• Verantwoordelijk voor het opzetten van een commerciële binnendienst; te beginnen met de creatie van de functie commercieel medewerker binnendienst
• Verantwoordelijk voor de creatie van de functie medewerker ledenadministratie
• Adviseur project introductie Service Center / Back Office
• Deelname project introductie VBO franchiseformule (subgroep: locatie en ligging)
• Deelname project introductie VBO mediamanager (subgroep: communicatie, marketing, verkoop)
• Bijdrage geleverd aan het strategisch beleidsplan 2011-2015
• Medeverantwoordelijk voor de opzet van een nieuwe lidmaatschap- en contributiestructuur (fase 1)
• Bezig met de verdere optimalisering van de lidmaatschap- en contributiestructuur (fase 2)
• Bezig met de opzet van een nieuw te vormen afdeling waarin zowel het accountmanagement, de back office als de ledenadministratie zou worden ondergebracht

Opleiding:
2006-2007                                             HBO opleiding Middle Management 2: diploma behaald
2004-2005                                            HBO opleiding Middle Management 1: diploma behaald 
1993-1994                                            Dagopleiding Nima-A, Nima-B en Ngpr-A
                                                               Nima-A behaald in 1999
1989-1993                                            Meao-ce: diploma behaald 
1985-1989                                            Mavo: diploma behaald

Certificaten:
Bezit IBW Certificaat Marketing 1
Bezit IBW Certificaat Leiding geven 
Bezit IBW Certificaat Statistiek
Bezit CSR Certificaat Ben Klantenservice