Rosella Haak

De afgelopen jaren heb ik verschillende functies ingevuld bij (internationale) bedrijven om op zoek te gaan naar wat mij drijft. En wat drijft mij nou eigenlijk? Daar ben ik de afgelopen tijd achter gekomen. Ik vind het leuk om zowel contact te hebben met verschillende klanten, disciplines maar ook uitgedaagd te worden in het zo snel mogelijk de juiste informatie verkrijgen in situaties. Hierbij zend ik u met zeer veel enthousiasme en interesse mijn motivatiebrief voor deze vacature toe. 

De afgelopen jaren heb ik een goed inzicht gekregen in mijn drijfveren en passies. Recentelijk heb ik mij gerealiseerd dat mijn handen jeuken om aan de slag te gaan in een functie waarbij ik mij verder kan gaan ontwikkelen in de customer servicesector. Ik denk dat veel van mijn competenties die ik de afgelopen jaren heb ontwikkeld goed van pas komen in de functie klantenservice medewerker KLM. Zo ben ik van nature erg verantwoordelijk, leergierig, sturend en flexibel. 

Bovendien denk ik dat ik een goede en proactieve aanvulling kan zijn voor het team omdat ik goed kan samenwerken maar ik ook de drive bezit om overzicht te houden en snel kan inschatten welke informatie van belang is in de betreffende situatie. Ik zie vaak kansen en mogelijkheden waar anderen wellicht obstakels zien. Dit heb ik zowel in mijn werk als customer relations specialist en verzorgende kunnen toepassen. In deze functies heb ik geleerd om heel snel verbanden te leggen en naar aanleiding daarvan proactief te handelen om de belanghebbende goed te kunnen helpen. Daarnaast kan ik goed overweg met diverse systemen en heb ik een zeer sterke interesse in toerisme. Het maakt mij ook enthousiast dat ik deze werkzaamheden verder zou kunnen ontwikkelen binnen de functie met de juiste training en praktijkervaring.

Ook ben ik van mening ik mijn energie, oog voor detail en goed ontwikkeld probleemoplossend vermogen tot uiting kan laten komen tijdens de diverse werkzaamheden die worden verwacht in deze functie. Tevens beschik ik over een klantvriendelijke en mensgerichte instelling waardoor ik het gewenste kwaliteit kan leveren aan de klanten. Tot slot spreek ik adequaat Engels gezien mijn voorgaande functies bij British Airways en DHL Ghobal Forwarding. 

Ik hoop dat ik via deze weg al een goed beeld van mijn motivatie en mijzelf heb kunnen geven voor deze uitdagende functie die mij op het lijf geschreven is. Graag zou ik mijn enthousiasme verder toelichten in een persoonlijk gesprek. Mocht u vragen hebben over deze motivatie of over mijn Curriculum Vitae dan kunt u uiteraard contact met mij opnemen.

2016-2018    Customer relations specialist bij DHL Global Forwarding
- Telefonisch contact met diverse internationale klanten.
- Verwerking van internationale inkomende- en uitgaande mail.
- Verwerking van administratie zoals orders, facturen(IATA), klachten.
- Adequaat inzicht behouden in de locatie van zendingen.
- Onderhouden en beheren van relaties oftewel zorgen dat de klanten tevreden zijn over het aanbod van dienstverlening.
- Bewaking van de kwaliteit van de orderafhandeling.
- Verantwoordelijk voor het het nauwkeurig oplossen en het behandelen van alle klantvragen, klachten en orders.
- Afhandelen van verborgen behoeften die boven tafel komen, adequaat afhandelen op basis de beshikbare en bijpassende informatie en op een zeer klantgerichte manier conform de afspraken (snelheid, hoeveelheid).
- Zorgen voor een tijdige overdracht van lead, geaccepteerde en verwerkte orders naar Operations en Sales.
 

2015-2016      Assistent Accounting bij IAG Cargo (British Airways)
- Volledige afhandeling van luchtvrachtzendingen.
- Verantwoordelijk voor het verwerken facturen(IATA) en boekingen.
- Verantwoordelijk voor het correct en tijdig invoeren van gegevens in diverse systemen.
- Zorg dragen voor correcties op facturen.
- Het aansturen/monitoren van het proces om de afgesproken deadlines te halen.
- Intensief contact met Nederlandse en internationale klanten via telefonie en e-mail en de afhandeling van klachten.
- Het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen inzake de afhandeling van diverse zendingen.
 

2011- 2013      Concessions Manager bij Pathé Zaandam
- Verantwoordelijk voor het maken van roosters.
- Verantwoordelijk voor bestellen van goederen.
- Verantwoordelijk voor verkoop.
- Verantwoordelijk voor winstpercentage.
- Verantwoordelijk voor geldstroom.
- Verantwoordelijk voor de voorraad.
- Bevoegd om personeel aan te nemen.
- Bevoegd om te openen en te sluiten van de Bioscoop.
- Leidinggeven aan personeel.
- Verantwoordelijk voor HCCP.
- Verantwoordelijk voor kas.
- Verantwoordelijk voor kluis stortingen.
- Verantwoordelijk voor marketingacties.
- Verantwoordelijk voor veiligheid bezoekers en personeel.

VMBO Theoretisch

Verzorgende IG / medewerker maatschappelijke zorg