PD Mendes Silva

Ik ben een enthousiaste en deskundige schipper met een diepe passie voor de rijke geschiedenis en architectonische schoonheid van Amsterdam. Mijn natuurlijke vermogen om contact te maken met gasten stelt mij in staat om historische verhalen om te zetten in boeiende verhalen, waardoor het verleden zowel toegankelijk als interessant wordt. Door mijn boeiende verhalen en levendige presentaties streef ik ernaar om gedenkwaardige boottochten te creëren die niet alleen informeren, maar ook vermaken.

Toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke service, zorg ik ervoor dat elke gast zich welkom en betrokken voelt tijdens hun reis. Mijn sterke communicatievaardigheden bevorderen een inclusieve sfeer en faciliteren plezierige ervaringen voor iedereen, of het nu toeristen zijn die op zoek zijn naar ontdekkingen of lokale de verborgen pareltjes van hun stad willen verkennen.

Samenvattend maken mijn combinatie van expertise in operationeel management, leiderschapsvaardigheden, ervaring in klantenservice, technische bekwaamheid in onderhoud en creatieve achtergrond in mediaproductie mij een veelzijdige en capabele kandidaat voor een operationele functie. Ik ben ervan overtuigd dat mijn vaardigheden en ervaringen perfect aansluiten bij de vereisten van de functie en aanzienlijk zullen bijdragen aan het succes van uw operationele team.

Ervaring

Operationeel management:

• Succesvol dagelijkse activiteiten beheerd voor verhuurbedrijf voor campers, waarbij efficiënte planning,       personeelsbezetting en toewijzing van middelen werd gewaarborgd.
  Procesverbeteringen geïmplementeerd die de operationele efficiëntie verbeterden en de klanttevredenheid verhoogden.
  Personeel getraind en begeleid, wat een coöperatieve en gemotiveerde teamomgeving bevorderde.

Schipper - Amsterdam Boat Tour Industry:

• Rondvaartboten veilig en efficiënt bediend, informatief en boeiend commentaar gegeven aan passagiers.
  De veiligheid en het comfort van passagiers gewaarborgd door alle veiligheidsvoorschriften en -procedures na te leven.
  Vragen van klanten beantwoord en problemen snel opgelost, waardoor een hoog niveau van gasttevredenheid werd gehandhaafd.

Klantenservice:

• Uitzonderlijke klantenservice geleverd door in te spelen op de behoeften van klanten en klachten snel en effectief op te lossen. - Regelmatige beoordelingen van feedback van klanten uitgevoerd en veranderingen doorgevoerd om de servicekwaliteit te verbeteren.

Onderhoud van boten:

• Routineonderhoud en inspecties van boten uitgevoerd om optimale prestaties en veiligheid te garanderen.
  Coördinatie met onderhoudsteams om mechanische problemen snel aan te pakken en te verhelpen.
  Voorraadbeheer van onderhoudsbenodigdheden en -gereedschappen, ervoor zorgend dat deze voldoende op voorraad waren en in goede staat verkeerden.

Mediaproductie:

• Achtergrond in mediaproductie, inclusief planning, opname en bewerking van videocontent.
  Mediavaardigheden gebruikt om marketingstrategieën voor boottochten te verbeteren en aantrekkelijke promotiematerialen te maken.

Vaardigheden:

• Operationeel management
  Teamleiderschap
  Uitstekende klantenservice
  Bootnavigatie en veiligheid
  Routinematig en preventief onderhoud
  Mediaproductie en -bewerking
  Crisismanagement
  Conflictbemiddeling
  Procesverbetering

Bachelor of Film Production at ESTC – IPL.

INSTITUTE THEATRE & CINEMA OF LISBON 1996 - 1999