Over Paula Nelis:
Mijn passie ligt bij het organiseren van samenwerkingen, activiteiten en processen. Het creëren van de juist procedures en de juiste ‘’mindset’’ van de betrokken collega’s om de customer experience naar een hoger level te brengen. Enthousiaste teams die goed op elkaar ingewerkt zijn en die weten wat er van ze verwacht wordt, resulteert in teamspirit, prettig werken, kosten besparing én goede customer focus.
Door mijn brede internationale ervaring in het leiden en organiseren van projecten, het implementeren van verschillende processen en systemen, weet ik wat er bij komt kijken om dit te realiseren.
Met mijn gedreven, positieve en enthousiaste houding, zorg ik ervoor dat zo soepel mogelijk in een korte periode de juiste doelen/targets worden gehaald. Ik heb een directe en open manier van communiceren en kan ik goed overweg met de belangen van de interne stakeholders en ander betrokken personen.
Ervaring
Mijn expertise ligt in het implementeren van nieuwe systemen en procedures. Vooral het implementeren van gelijke werkprocessen tussen verschillende landen ( waarbij regelgeving niet uit het oog verloren wordt). Allemaal om het beste resultaat te behalen, tijd te besparen en zichtbare kostenbesparingen te realiseren.
Ervaring heb ik in het succesvol leidinggeven van teams op verschillende afdelingen en in verschillende landen. Ik ben in staat om besef en teamgevoel te creëren om zo de commerciële doelen te bereiken. Waarbij het belangrijk is om targets/ doelen te stellen en ervoor te zorgen dat deze worden behaald.
Ik heb met succes een internationaal online oplossing gecreëerd, ontwikkeld en geïmplementeerd om reiskredietvouchers in te wisselen (3.6 miljoen). Met als uitkomst een hele goede klantenservice én een enorme tijdsbesparing voor het contact center team. Win - win oplossing !
Ook heb ik heb een reorganisatie geïnitieerd en gecoördineerd voor het 'outsourced' Contact Center in Duitsland om dit in UK onder te brengen, wat resulteerde in enorme kostenbesparing ( van 43%) . Daarnaast was er hierdoor de mogelijkheid om dezelfde richting, focus voor de DFDS richting in te gaan en een fantastische klanten service te realiseren.
Onderwijs
ROC leiden / Commerciële economie
HAVO
MAVO
Professionals uit verschillende sectoren in de buurt van Santpoort-Noord, Velsen
Andere gebruikers die Paula
Banen in de buurt van Santpoort-Noord, Velsen
-
Tandheelkundige gezocht
Gevonden in: Jooble NL C2 - 1 week geleden
Emmen Markt Nederland €60.000 - €100.000 per jaarTry-act brengt (aankomend) vakkrachten duurzaam en langlopend bij werk(opdracht)gevers. Try-act is een onafhankelijke non-profit organisatie, die arbeidsmobiliteit en kennisuitwisseling bevordert. · Maar vooral met een hart voor de zorg.Tijdelijk, met mogelijkheid tot vast contr ...
-
Gingivoloog
Gevonden in: Jooble NL C2 - 1 week geleden
Emmen Markt Nederland €60.000 - €100.000 per jaarTry-act brengt (aankomend) vakkrachten duurzaam en langlopend bij werk(opdracht)gevers. Try-act is een onafhankelijke non-profit organisatie, die arbeidsmobiliteit en kennisuitwisseling bevordert. · Maar vooral met een hart voor de zorg.Tijdelijk, met mogelijkheid tot vast contr ...
-
Verpleegkundige, SPV of Ambulant werkende FACT West, team Jordaan
Gevonden in: Talent NL C2 - 20 uur geleden
Mentrum Amsterdam, NederlandWat ga je doen · Samen met je team en het netwerk in Amsterdam West biedt je ondersteuning aan volwassenen, die mede als gevolg van hun ernstige psychiatrische aandoening zijn vastgelopen op meerdere domeinen van het leven. De behandeling en begeleiding van cliënten is herstelger ...