Paula Nelis P

Paula Nelis

Santpoort-Noord, Velsen

Deze professional is actief op zoek naar werk.

engineering Freelancer

Over mij:

Mijn passie ligt bij het organiseren van samenwerkingen, activiteiten en processen. Het creëren van de juist procedures en de juiste ‘’mindset’’ van de betrokken collega’s om de customer experience naar een hoger level te brengen. Enthousiaste teams die goed op elkaar ingewerkt zijn en die weten wat er van ze verwacht wordt, resulteert in teamspirit, prettig werken, kosten besparing én goede customer focus.

Door mijn brede internationale ervaring in het leiden en organiseren van projecten, het implementeren van verschillende processen en systemen, weet ik wat er bij komt kijken om dit te realiseren.

Met mijn gedreven, positieve en enthousiaste houding, zorg ik ervoor dat zo soepel mogelijk in een korte periode de juiste doelen/targets worden gehaald.  Ik heb een directe en open manier van communiceren en kan ik goed overweg met de belangen van de interne stakeholders en ander betrokken personen.    


 

Onderwijs:

ROC leiden / Commerciële economie

HAVO

MAVO 

Ervaring:

Mijn expertise ligt in het implementeren van nieuwe systemen en procedures. Vooral het implementeren van gelijke werkprocessen tussen verschillende landen ( waarbij regelgeving niet uit het oog verloren wordt). Allemaal om het beste resultaat te behalen, tijd te besparen en zichtbare kostenbesparingen te realiseren.

Ervaring heb ik in het succesvol leidinggeven van teams op verschillende afdelingen en in verschillende landen. Ik ben in staat om besef en teamgevoel te creëren om zo de commerciële doelen te bereiken. Waarbij het belangrijk is om targets/ doelen te stellen en ervoor te zorgen dat deze worden behaald.

Ik heb met succes een internationaal online oplossing gecreëerd, ontwikkeld en geïmplementeerd om reiskredietvouchers in te wisselen (3.6 miljoen). Met als uitkomst een hele goede klantenservice én een enorme tijdsbesparing voor het contact center team. Win - win oplossing !

Ook heb ik heb een reorganisatie geïnitieerd en gecoördineerd voor het 'outsourced' Contact Center in Duitsland om dit in UK onder te brengen, wat resulteerde in enorme kostenbesparing ( van 43%) . Daarnaast was er hierdoor de mogelijkheid om dezelfde richting, focus voor de DFDS richting in te gaan en een fantastische klanten service te realiseren.

 

0 externe aanbevelingen