Ozgur Kasaba

Zelf ben ik klantgericht, initiatiefrijk, een teamplayer maar kan ook goed zelfstandig werken. Als ik een probleem tegenkom, denk ik altijd oplossend na voordat ik een ticket eventueel moet escaleren naar een andere afdeling. 

Efficiënt met een vermogen om snel te leren werken met nieuwe softwareprogramma’s. Ervaren in het bieden van IT-support om ervoor te zorgen dat klanten hun werk weer kunnen voortzetten. Beschik over een gemotiveerde houding en de capaciteit om mij te kunnen ontwikkelen bij jullie bedrijf.

Speakup, 1e/2e/3e lijns servicedesk medewerker, Enschede
OKTOBER 2023 — HEDEN
•Opzetten van telefoondiensten voor bedrijven
•Troubleshooting in het Netwerk onderzoeken mocht telefonie niet werken.
•Tickets aanmaken in TopDesk en het tickets verwerken via mail naar TopDesk
•Werken met Teams, Xelion, Compass en via hulp-op-afstand programma's
•Teams omgeving gebruiksklaar maken voor bedrijven.
•Werken met Office365.
•RMA: Toestellen (vaste toestellen) die werden opgestuurd naar ons, controleren 
of het daadwerkelijk defect is en zo nodig vervangen
•Mobiele simkaarten uitgeven, zowel e-sim als fysieke kaarten.
•Nieuwe nummers aanvragen mocht dat nodig zijn.
•Portering werkzaamheden uitvoeren.

Servicedesk Medewerker 1e lijns ,  Exite ICT, Enschede
AUGUSTUS 2022 — MAART 2023
•Ondersteuning bieden bij inkomende/Uitgaande verzoeken m.b.t. 
verzoeken/incidenten
•Werklaptops gebruiksklaar naar de wensen van klant(en)
•Werkzaamheden uitvoeren door ingediende tickets van gebruikers via TopDesk 
en werkzaamheden uitvoeren in Azure Active Directory, ResOne, Office 365, 
Endpoint, Active Directory Server, Hulp op afstand.
 

Servicedesk Medewerker,  Heutink-ICT, Hengelo
AUGUSTUS 2021 — JULI 2022
•Eerste aanspreekpunt voor klanten. Zowel telefonisch als via ticketsysteem.
•Tickets aanmaken in onze database van klanten die een storing hebben en per 
direct
oplossen en anders doorzetten naar DevOps. 
•Werken met Azure, Office365, Powershell, Endpoint

ICT Beheer
Niveau 3, MBO Diploma Behaald