Johan Eduardo Morales Castro

Con formación y actitud de liderazgo, me caracterizo por mi capacidad de 
autogestión, sentido ético, alta capacidad de adaptarme fácilmente a los 
cambios y asumir nuevos retos.
A lo largo de mi desempeño profesional me he caracterizado por analizar, 
planear y mejorar procesos operacionales, liderando equipos para lograr 
un objetivo en común. 
Considero que la actitud es la clave para el éxito y mi meta ante cualquier 
situación es encontrar una solución y crear valor a la organización
desarrollando metodologías que optimicen los procesos y funciones. 

JEFE NACIONAL DE ACTIVACIONES 
• Responsable de mantener la continuidad operacional del proceso de 
activaciones y conectividad de las líneas asignadas a Claro a nivel nacional.
• Liderar un equipo de 80 FTs a largo del país, garantizado el cumplimiento
de procesos y controles establecidos, basado en un enfoque orientado a 
resultados, innovación y mejora de procesos. 
• Responsable de auditar el proceso general de activaciones a nivel 
nacional, garantizando el cumplimiento de los controles, debida recepción
y gestión documental y de las excepciones. 
• Garantizar el proceso de recepción y análisis de los reportes generados 
por el departamento de protección al cliente, evitando fraudes 
potenciales para la compañía y clientes empresariales.
• Responsable de ejecutar y contribuir a las estrategias comerciales, 
procesos de ejecución en campo y logista de actividades para la 
conectividad y activación de líneas de claro a nivel nacional.
• Documentación de procesos y estandarización, análisis de riesgo, 
controles y KPIs. 
• Creación y actualización de productos, datos y paquetes para el control 
de activaciones y SIG (software de facturación).
• Responsable de gestionar los trámites para la correcta instalación los 
servicios.
• Documentación del proceso de devoluciones, rechazos y reembolsos a 
través de la interconexión CLARO.
• Garantizar el proceso de mantenimientos de usuarios y claves de acceso, 
asignación de duplas, seriales de token para nuevos usuarios y reposición 
de seriales vencidos. 
• Garantizar la debida generación de reportes de inconsistencias 
diariamente a nivel nacional. 
• Garantizar el proceso y capacity de los equipos para cumplir con las 
solicitudes de merchandising.
• Garantizar los procesos de capacitación y soporte a los equipos a nivel 
nacional. 

Formación académica

• FUNDACIÓN SAN FRANCISCO DE ASIS 
Técnico en criminalística 
DICIEMBRE 2005
• COLEGIO LICEO INTEGRAL ANA B DE 

FLOREZ 
Bachiller académico y comercial 
Noviembre 2000

Idiomas

Español: Nativo  Ingles: Básico