iliass el banque

Ik heb ruim vijf jaar ervaring als Support Engineer binnen uiteenlopende IT-omgevingen, waarbij ik zowel 1e, 2e als 3e lijns ondersteuning heb geboden. Mijn expertise ligt in het analyseren en oplossen van technische incidenten, het beheren van Microsoft 365-omgevingen, Active Directory, Entra ID (Azure AD), Intune en VMware.

Ik ben vertrouwd met het werken in servicedesk- en projectomgevingen binnen organisaties zoals ASML, DAF Trucks, TU Eindhoven en Sopra Steria. Hierbij voerde ik onder andere user- en devicebeheer uit, werkte ik aan imaging en werkplekconfiguratie, beheerde ik mailboxen en rechtenstructuren, en ondersteunde ik eindgebruikers bij uiteenlopende vragen.

Daarnaast ben ik bekend met tools als TOPdesk, Snow en Citrix, en werk ik procesgericht volgens ITIL-principes. Mijn aanpak is oplossingsgericht, gestructureerd en klantvriendelijk. Ik werk graag samen in een team, maar kan ook zelfstandig complexe vraagstukken onderzoeken en afhandelen.

Tijdens mijn MBO 4-opleiding ICT Beheerder heb ik een stevige basis gelegd in het beheren van IT-omgevingen, gebruikersbeheer, netwerken, systeembeheer en supportprocessen. Ik heb geleerd om IT-incidenten zelfstandig op te lossen, configuraties uit te voeren en te werken met tools zoals Active Directory, CMDB en virtualisatietechnieken (VMware, Citrix). Deze opleiding bereidde mij voor op zowel servicedeskrollen als het technisch beheren van werkplekken en infrastructuur.