Ancella van den Bogaart

Ik krijg een kick als alles op z’n plek valt waardoor we samen die 100% optimale klantbeleving realiseren.

Ik help organisaties in het behalen van optimale klantbeleving en klanttevredenheid.
Ik heb ervaring in een sterk veranderende, dynamische omgeving met diverse rollen binnen workforcemanagement en klantcontactomgevingen. Ervaring op het gebied van capaciteitsmanagement, forecasting, trafficen, roosteren en leiding geven. Ik voel me thuis in een omgeving  waar continu verbeterd wordt. 
Voor mij staan mensen centraal in het bereiken van resultaten. Zoek bewust de samenwerking en motiveer anderen om het beste uit zichzelf te halen. Ik word blij als ik andere mensen zie groeien. Tevreden klanten door samenwerken en in je kracht staan is mijn motto.
Ik communiceer van nature gemakkelijk met mensen van verschillende achtergronden en niveaus. Gedreven met een “hands-on” mentaliteit en passie voor resultaatgericht werken. Met oog voor mens, klant, kwaliteit, geld en tijd.
Samen, leergierig, uitgaand van het positieve, aanstekelijk enthousiasme, humor, flexibele instelling om de organisatie succesvol te laten zijn voor de klant.

In mijn huidige baan als projectmanager HealthCare binnen ORTEC ben ik verantwoordelijk voor het uitvoeren van klantprojecten betreffende het leveren en implementeren van personeels- en capaciteitsplanning softwareoplossingen. Daarnaast bewaak ik de verwachtingen wat betreft budgetten en planning en zorg ik voor een optimale afstemming tussen opdrachtgever en inzet van het team van ORTEC-specialisten. In mijn vorige functie als WFM Capaciteitsmanager binnen KPN was ik verantwoordelijk voor een adequate en gefundeerde forecast, het vaststellen van de benodigde capaciteit, optimale afstemming tussen forecast en inzet van personeel, gegeven de afgesproken kwaliteitseisen. Daarnaast adviseerde ik het management hoe we de performance van de medewerkers konden optimaliseren ten behoeve van een optimale klantbeleving en medewerkerstevredenheid. Ik heb ervaren dat door mijn enthousiasme, betrokkenheid, cijfermatig inzicht, samenwerken en het aandragen van verbeteringen de performance op een hoger level is gekomen.

HTS Informatica

Cursussen
• NIMA-A
• Loopbaanprogramma potentials “KPN Managing People”
• Lean6Sigma deploymentteam: gecertificeerd Green Belt
• Professioneel Leiderschap Schouten & Nelissen