Service & Kwaliteit Medewerker - Den Haag, Nederland - ANWB

ANWB

Geverifieerd bedrijf

Den Haag, Nederland

3 weken geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

Als eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke verkopers ben jij onze steun en toeverlaat binnen een nieuw op te zetten afdeling Marketplace binnen ANWB. Jij zorgt er op een servicegerichte manier voor dat vragen van verkopers beantwoord worden. Verder ben je bezig met administratieve en operationele werkzaamheden rondom het aansluiten van nieuwe verkopers Daarnaast peil je de klanttevredenheid van deze verkopers, bereid je rapportages voor en bespreek en jaag je heldere afspraken en deadlines na. Past deze servicegerichte functie bij jou en vind je het interessant om onderdeel te zijn van een team in opbouw? Lees dan verder en solliciteer op deze vacature

**Jouw rol**:
Of je nu intern bij ons Service & Quality medewerker heet of eigenlijk "gewoon" Service & Kwaliteit Medewerker heet, jij bent in deze baan verantwoordelijk voor de communicatie met bestaande verkopers op ANWB Marketplace. Hierin ondersteun je administratief en operationeel bij het aansluiten van verkooppartners. Je beantwoordt vragen van deze verkopers en lost problemen op waar zij contact over opnemen. Ook ondersteun je de business developer door bijvoorbeeld het uitvoeren van een pre-scan van potentiële nieuwe verkopers en legt vervolgens contact met deze bedrijven.

Daarnaast monitor je de kwaliteitsperformance van partners, bereid je rapportages voor de business developer en het management voor. Indien de verkoper prestaties achterblijven stel je, in overleg met de business developer, een verbeterplan voor de verkoper op en stemt deze af met de verkoper. Je maakt heldere afspraken en stelt deadlines op, met als doel om op het gewenste niveau (terug) te komen.

Opgesomd kan je de volgende taken verwachten:

- Verzorgen van de eerstelijns vraagbaak vanuit zakelijke klanten en desgewenst afhandelen van klachten. Daarin ben je bezig met de administratieve en operationele ondersteuning bij het aansluiten van verkopers op de Marketplace
- (Samen met de business developer) verantwoordelijk voor de communicatie tussen de verkopers en ANWB
- Uitvoeren van kwaliteitsmanagement op bestaande verkopers
- Opstellen van verbetervoorstellen voor bestaande processen
- Uitzoeken van verschillende cases en daarin wat complexere issues te bespreken in het team
- Onderzoeken en verhogen van de verkoper tevredenheid via NPS

**Ons aanbod**
Bruto maandsalaris tussen €2.169;
- en €3.575;
- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) - de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

**Ons team**:
Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels en online, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact vooropstaat. Onze missie? Het voor iedereen mogelijk maken om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Dat doen we al 137 jaar. En als de grootste ledenvereniging van Nederland, met 5,2 miljoen leden, zijn we continue in beweging.

Een van de ingezette stappen is de ontwikkeling naar een platform organisatie. Met deze stap denken we onze leden nu en in de toekomst nog beter en makkelijker te kunnen helpen met advies vragen rondom mobiliteit en onderweg zijn. De ontwikkeling en bouw van een marketplace is een belangrijke stap in de realisatie van onze platformorganisatie. Met deze marketplace zijn we namelijk in staat om onze leden een breder productaanbod te kunnen bieden en zo nog beter van dienst te zijn.

Werken bij het nieuw opgerichte ANWB marketplace team betekent werken bij een team dat nauw gaat samenwerken met onder andere het Retail e-commerce team, online marketingteams en IT-development teams. Dit doen wij met gedreven professionals waarbij groei en ondernemen in het DNA zit.

Vertrouwen in elkaar, plezier in het werk en persoonlijke ontwikkeling zijn belangrijke factoren. Door hybride te werken maak jij zelf dagelijks de keuze waar je werkt. Met de ANWB Academie stimuleren we dat je jezelf blijft ontwikkelen.

Vind jij het leuk om hieraan bij te dragen en word jij onze nieuwe collega? Zo ben jij bij ANWB echt van betekenis

**Sollicitatieproces**
- **Vragen vooraf**: Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
- **Startdatum**: Wij verwachten in deze vacature **per 1 of half mei **iemand te laten starten
- **Screening**: Een pre-empl