IT Support Coördinator - Etten-Leur, Nederland - Curio

Curio

Geverifieerd bedrijf

Etten-Leur, Nederland

1 week geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

Omvang (FTE):

- 1,00_
- Standplaats:

- Etten-Leur_
- Type contract:

- Tijdelijk met uitzicht op vast_
- Sector, school of dienst:

- Curio it_
- Salarisschaal:

- 10_
- Sluitingsdatum:

_

Curio is een organisatie volop in ontwikkeling. Om onze ambitie te realiseren varen we een volledig nieuwe koers om beter aan te sluiten bij de individuele leerbehoefte van de student/leerling en bij het beroepenveld.
Vanuit de dienst Informatiemanagement en IT werken we in partnership met het onderwijs aan de continue ontwikkeling van de bedrijfsvoering. We leveren onze interne IT dienstverlening aan ruim leerlingen, studenten en 2300 medewerkers. Het doel daarvan is dat leerlingen, studenten en medewerkers op de scholen alle aandacht kunnen richten op hun primaire activiteit, het verzorgen of krijgen van goed onderwijs. In dit verband wordt gewerkt aan de implementatie van het herontwerp van de dienst Informatiemanagement en IT.

Als support coördinator ben je de spin in het web als het gaat om ICT gerelateerde vragen en werk je op het snijvlak tussen het onderwijs en ICT. Door servicegericht en communicatief vaardig te werk te gaan draag je daarnaast bij aan een hoge klanttevredenheid en ben je van toegevoegde waarde voor de leerlingen, studenten en collega's.

**Wat ga je doen?**

Als support coördinator ben je bezig met alle ICT-gerelateerde vragen die door de ICT frontoffice als eerstelijns aanspreekpunt niet direct opgelost kunnen worden. Je bent het tweede aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde problemen. Jij helpt onze leerlingen, studenten en collega's (onze klanten) bij een storing, klacht of serviceverzoek. Je staat onze klanten vriendelijk en kundig te woord om tot een oplossing te komen. Jij haalt er voldoening uit om je collega's te helpen door een correcte, snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Zo zorg je ervoor dat onze leerlingen, studenten en collega's hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van onderwijs kunnen bieden. Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af met behulp van de aanwezige kennisitems. Wanneer dat nodig is, schakel je een specialist in en draag je de melding over naar een interne derdelijns functioneel beheer groep of een externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling (conform SLA) en houdt gebruikers op de hoogte. Hierbij hoort ook het analyseren en eventueel oplossen van (complexe) problemen.

Verder ben je de spin in het web bij een mayor incident, foutmelding en probleem en zorg je voor een juiste communicatie naar de gebruikers. Met je analytische talent herken je de foutmelding en weet je hoe je dit moet oplossen of bij de juiste plek moet beleggen.

De volgende werkzaamheden behoren tot je functie:

- Je stuurt het ICT front office en mid-office team operationeel aan
- Je bent het aanspreekpunt voor de afdeling front-office / Infopunt
- Je adviseert leerlingen, studenten en onderwijscollega's over ICT-gerelateerde vraagstukken; Je handelt meldingen af waarbij je regelmatig direct contact hebt met de ICT-leveranciers;
- Je initieert en begeleidt verbetertrajecten binnen het mid-office team
- Je volgt meldingen op en zorgt ervoor dat dat deze binnen de afgesproken SLA-tijden afgehandeld wordt (Service level management)
- Je monitort dagelijks het aantal openstaande meldingen en escaleert waar nodig;
- Adviseren over (nieuwe) functionaliteiten;
- Je identificeert problemen en zorgt voor een structurele oplossing (Probleem management);
- Je zorgt voor de correctheid van documentatie/handleidingen en ervoor zorgt dat deze ook up-to-date blijven (Kennismanagement);
- Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van de IT kennisitems en categorieën binnen het Self Service portaal
- Je stelt rapportagesop over de openstaande meldingen en analyseert, monitort en rapporteert hierover aan het MT.

**Wie ben jij?**

Je hebt een sterk analytisch denkvermogen, bent initiatiefrijk, resultaatgericht en je komt zelf met (verbeter) voorstellen. De volgende competenties typeren jou: klantgericht, collegiaal, flexibel, communicatief, zelfstandig en enthousiast. Je bent omgevingsbewust en hebt een sterke intrinsieke motivatie om een uitstekende dienstverlening te leveren. Naast ruime aantoonbare ervaring vinden wij het ook belangrijk dat je je kennis op peil weet te houden. Daarnaast ben je in staat om ons complexe IT landschap te overzien.

Daarnaast:

- Beschik je over MBO/HBO niveau werk
- en denkniveau;
- Heb je ervaring met het functioneel aansturen van een IT support afdeling;
- Heb je ruime kennis van en ervaring met complexe ICT-omgevingen;
- Heb je ervaring met change
- / incident
- / kennis
- en problem management;
- Ben je in staat om te schakelen met diverse stakeholders en verschillende leveranciers;
- Heb je ervaring met het werken met Service management systemen;
- Beschik je over de competenties om dashboards en rapportages aan te leveren over de performanc