Coördinator Klantcontactcentrum - Utrecht, Nederland - Werken voor Nederland

Werken voor Nederland

Geverifieerd bedrijf

Utrecht, Nederland

3 weken geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

Je bent als het ware het centrale knooppunt in het gehele KCC. Jouw talent om het overzicht te behouden stelt je in staat om verschillende processen naar elkaar te coördineren. Communicatief ben je sterk en je hebt het vermogen om je moeiteloos in te leven in de positie van anderen. Je past je communicatiestijl aan op de doelgroep en schakelt vlot tussen diverse niveaus. Je neemt de rol aan die het beste past bij de situatie. Met een goed netwerk weet je jouw contacten effectief in te zetten bij de uitvoering van je taken. Zowel het onderhouden van interne als externe contacten vind je boeiend en stimulerend.
- Verder verwachten wij het volgende:
- HBO werk
- en denkniveau.
- Affiniteit en kennis van nieuwe en bestaande (informatie)systemen.
- Ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
- Ervaring in een coördinerende rol.
- Ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende, ondersteunende of sturende functie.

**Competenties**:

- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Klantgericht
- Samenwerken
- Motiveren
**Functie-eisen

Je bent als het ware het centrale knooppunt in het gehele KCC. Jouw talent om het overzicht te behouden stelt je in staat om verschillende processen naar elkaar te coördineren. Communicatief ben je sterk en je hebt het vermogen om je moeiteloos in te leven in de positie van anderen. Je past je communicatiestijl aan op de doelgroep en schakelt vlot tussen diverse niveaus. Je neemt de rol aan die het beste past bij de situatie. Met een goed netwerk weet je jouw contacten effectief in te zetten bij de uitvoering van je taken. Zowel het onderhouden van interne als externe contacten vind je boeiend en stimulerend.

Verder verwachten wij het volgende:

- HBO werk
- en denkniveau.
- Affiniteit en kennis van nieuwe en bestaande (informatie)systemen.
- Ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
- Ervaring in een coördinerende rol.
- Ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende, ondersteunende of sturende functie.

**Competenties**:

- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Klantgericht
- Samenwerken
- Motiveren
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 10
- Maandsalaris Min € Max. €4.921 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur /
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?
- Een inwerkprogramma dat past bij jouw functie.
- Ruime opleidings
- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling.
- Waar de functie het toelaat bieden we jou de ruimte om tijd
- en plaats onafhankelijk te werken.
- Er heerst een prettige werksfeer binnen de verschillende locaties en het hoofdkantoor is gevestigd op loopafstand van het Centraal Station in Utrecht.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, kun je uren verkopen voor geld of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden
- De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk
- en NVP-sollicitatiecode.
- Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
- Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
- Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
- Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
- Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
- Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
- Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen
- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a